您的位置:首页 - 公众参与 - 咨询投诉 - 信件正文

关于王府井孩子王重复扣款2218元,迟迟不肯退还多扣款之事件。

写 信 人 *** 写信时间 2020-05-20
电子邮件 ****** 手机号码 ******
身份证号 ****************** 电      话 ******
通讯地址 ** 邮政编码
信件内容
2020年5月5日,本人在高坪王府井孩子王孕婴店购买,合生元奶粉,总价2218元,本人刷卡结账时,孩子王收银员第一次要求我输入支付密码后,声称刷卡机没有响应,第二次要求本人再次输入我的银行卡支付密码。听收银员这样说,以为第一次输入密码没有扣款成功。于是听从收银员话,再次输入了我的银行卡支付密码。事后我收到银行2次短信,相隔2分钟,扣了两次2218元。之后我带货回家,直到本月16号,我查看手机银行才发现,孩子王当时重复扣了2218元钱。反应给孩子王,孩子王回复说,的确是有这个事,但是得走公司程序,领导审批,没有一个确切退款时间。一个讲诚信的企业,会在出错后第一时间纠错,联系消费者,改正自己的错误。然而王府井的孩子王很令消费者失望,至始至终都没有主动联系我来纠正这个错误。而现在,我主动联系他们,依然不拿出办事效率。忘贵部给民解忧,为民解难。尽快给予解决此事。。谢谢。
答复内容

您好!在收到您反映高坪区孩子王重复扣款的问题第一时间,我局庚即安排工作人员第一时间到达现场,对事件进行核实,经确认,存在你反应的重复扣款一事,扣款金额为2218元。执法人员通过与你和商家取得联系沟通,商家已及时将款项退还给与你,你对此无异议。

区市场监督管理局
2020-07-06
答复评议
为了促进机关效能的提高和工作作风转变,提升公共服务水平。欢迎广大群众来监督。
身份证号码: 请输入提交申请时所填写的证件号码